Invitado especial:
Marcel Antonorsi Blanco, consultor gerencial y profesor en
estrategia, organización, liderazgo, consultoría, herramientas gerenciales,
oratoria y presentaciones. http://www.antonorsi.com
Artículo de apoyo escrito por el invitado:
HERRAMIENTAS PARA ENFRENTAR LA INCERTIDUMBRE
CON SERENIDAD Y ÉXITO
Marcel Antonorsi Blanco,
DEBATES IESA • Volumen XVIII • Número 3 •
julio-septiembre 2013
HAY MUCHA INCERTIDUMBRE.
Este año va a ser muy complicado. No va a ser un año
fácil. No sabemos qué va a pasar. Y, cuándo no, nos preocupamos, nos ponemos
ansiosos. La tensión enferma y cansa… ¿Qué hacer? Por supuesto que no es fácil.
Hay que evitar la autoayuda, si es banal y cuando pretende resolverlo todo
en un tris tras.
Existen herramientas —estrategias, recursos y criterios— que
funcionan, si practicas, practicas y prácticas. Les funcionan a muchas
personas. ¡Dale!
La incertidumbre está siempre presente aunque, en ocasiones,
se hace más profunda.
Con herramientas adecuadas es posible reducir la angustia
que pueda producir y enfrentarla con serenidad y éxito.
Aunque no se puede eliminar la incertidumbre, se puede
enfrentarla con mejores recursos y actitudes.
Resumen de herramientas para
enfrentar la incertidumbre
Estrategia
• Reconoce la
incertidumbre
• Identifica
lo que puedes (o no) controlar
• Identifica
tus proyectos
• Intenta resolver o disolver
• Identifica
los posibles escenarios
• Planifica
• Actúa
Recursos
• Valores
• Modelos
mentales
• Flexibilidad
• Capacidad de
rebote
• Buenas
compañías
Criterios
•
Pesimista/prudente: minimizar la
pérdida máxima /
maximizar la ganancia
mínima. Escoger lo menos malo.
•
Optimista/arriesgado: maximizar
la ganancia máxima.
Escoger lo mejor de lo mejor.
• Variable:
principio de Hurwicz
• Igual
probabilidad
•
Arrepentimiento minimax
Desarrollo del tema...
Estrategia
La estrategia es la vía que conduce a enfrentar situaciones
de incertidumbre. Comienza por reconocer que la incertidumbre es una condición
presente y termina por actuar.
Reconoce la incertidumbre
La incertidumbre angustia porque se pretende más certidumbre
de la que efectivamente hay. No busques certidumbre cuando no la puede haber.
La incertidumbre es la condición que existe cuando no se sabe qué va a ocurrir;
lo contrario es la certeza. Una situación intermedia es el riesgo: cuando es posible
calcular la probabilidad de que algo ocurra.
Hay incertidumbres esenciales; por ejemplo, las referidas
a los fenómenos naturales, como la lluvia. Hay incertidumbres producidas por el
cambio de las condiciones y reglas de juego; por ejemplo, el imposible juego de
croquet en Alicia en el país de las maravillas. El primer paso para
aprender a enfrentar la
incertidumbre es aceptar su existencia y
partir de esa base.
Identifica lo que puedes (o no) controlar
Hay cosas que pueden ser controladas, otras que pueden
ser influidas y otras que, aunque nos afectan, no podemos controlar ni influir.
No es posible controlar la lluvia, ni siquiera influirla. Pero sl podemos
controlar salir o no, llevar un paraguas o no. Es necesario identificar cada
esfera para controlar lo controlable, para influir lo que pueda ser influido y
para prever, aceptar y adaptarse a lo que escape al control y la influencia.
Identifica tus proyectos
Viktor Frankl descubrió y vivió la experiencia de
sobrevivir a un campo de concentración porque tenla algo que lograr en el
futuro. Quienes no tenían proyectos se dejaban morir.
Un recurso excelente para enfrentar con éxito situaciones
difíciles consiste en tener uno o varios proyectos, una visión de futuro, una
ilusión… ¿Tienes un proyecto? Si lo tienes, estupendo. ¿No lo tienes? Inventa
algo. Ilusiónate. Saca del baúl tus ilusiones y proyectos y dales vida.
Imagina. Sueña.
Intenta resolver o disolver
Un problema se
soluciona cuando es posible
encontrar y ejecutar una solución
Optima. En la vida y en los asuntos humanos
no hay Óptimos; no hay cosa tal como lo mejor de lo mejor, que es lo que
significa «Óptimo». Un problema se resuelve con una solución satisfactoria,
aunque se sepa que no es la mejor. Un
problema se disuelve cuando deja de existir, porque es posible verlo de manera
diferente o ver hacia otro lado.
Disponte a resolver los problemas encontrando soluciones
que te satisfagan y, cuando las encuentres, hazlas buenas poniéndole corazón y
empeño. No pienses en que la grama del vecino es más verde. Piensa en tu grama,
cuídala, riégala y disfrútala. Hazla que sea estupenda. Pero, en ocasiones, puedes disolver el
problema: ver las cosas de maneras distintas, irte a otra dimensión.
¿Quieres un carro nuevo y no te alcanza el dinero? Un «resuelve»
pudiera ser comprar un carro usado o reparar tu carro actual. Pero,
¿necesitas un carro o transportarte?
¿Necesitas realmente
trasportarte? Un «disuelve» pudiera ser utilizar el transporte público, cuando sea imprescindible, o utilizar
medios remotos (correo electrónico, teléfono, videoconferencias) para evitar
transportarte… ¿Qué tal?
Identifica los posibles escenarios
Un escenario es una secuencia de eventos que conducen a
un resultado. La elaboración de escenarios es una técnica que se utiliza para
planificar y tomar decisiones. Los escenarios pueden construirse para condiciones
de certidumbre, riesgo e incertidumbre.
En condiciones de incertidumbre
la técnica permite imaginar diversos escenarios y, por lo tanto, prever
que hacer en cada uno de ellos. Es una
técnica para manejar la incertidumbre: estar preparados con planes B, C o D
para el caso que ocurra.
Planifica
Planificar es decidir qué hacer para lograr los objetivos
y metas. Define tus objetivos y metas de manera clara: situaciones estimulantes
y alcanzables en un tiempo definido y con los recursos apropiados. Define los
objetivos y metas de tal manera que puedas «medir» su logro.
Actúa
Actúa. Dale paso a paso. Ten la cabeza en los proyectos,
y los pies en la tierra. «No podemos comer un elefante de un solo golpe. Un
elefante se come un bocado a la vez, poco a poco». Un elefante se come a
pequeños mordiscos. No lo puedes tragar de un solo golpe. No te pongas a
echarle bolas a lo loco. Paciencia. Constancia. Persistencia.
Recursos
Los recursos proporcionan asideros y fortalezas para
enfrentar condiciónes de incertidumbre.
Valores
Los valores son gulas de conducta correcta. Una persona
con valores actúa de manera consistente y sabe cómo comportarse. Una persona
sin valores reacciona de cualquier manera, sometida a las influencias del
momento, a la deriva.
Los valores mantienen a las personas centradas,
encarriladas, firmes ante los vaivenes de las circunstancias. Una escala de
valores indica lo que «vale» y lo que no, y facilita las decisiones y la acción.
Ten valores valiosos y el valor para actuar con su gula.
Modelos mentales
Los modelos mentales o paradigmas son conjuntos de
supuestos que se dan por firmes y que pautan la manera de ver «la realidad».
Son útiles y necesarios para pensar y actuar, pero pueden convertirse en una
prisión que impide ver las cosas de otras maneras. Esto se refleja en el
lenguaje: «todo me sale mal», «algunas veces, algunas cosas, no me salen bien»,
«me saldrá bien y, si no, será un aprendizaje». Cuidado: las profecías que
nadie cuestiona crean las condiciones para cumplirse.
Flexibilidad
Quien dijo que las cosas serán así! Pueden resultar asl o
de otra manera. Nadie puede asegurar que las cosas evolucionarán de una sola
manera. Para esto se inventó el concepto de escenario: una secuencia de eventos
y decisiones que, con algún grado de probabilidad, conducen a un resultado.
Prepara un plan de acción de acuerdo con ciertos
supuestos. Ese es el plan A. Prepara otros planes para otras posibilidades.
Prepara un plan B y C y D. Ten flexibilidad para adaptarte, para modificar,
para reaccionar oportunamente ante
circunstancias que, por definición, pueden ir cambiando.
Capacidad de rebote
Según el diccionario, «resiliencia» es: 1. Capacidad
humana de asumir con flexibilidad situaciones límite y sobreponerse a ellas. 2.
Capacidad de un material elástico para absorber y almacenar energía de deformación.
La resiliencia es, para decirlo en lenguaje coloquial,
capacidad para rebotar. Y aquí aparece de nuevo la flexibilidad, vista como
capacidad para, después de espachurrarse, volver a tomar forma para continuar.
Si te pones tieso, rígido, solido y pesado, no vas a
poder rebotar. Hay que ser como los «porfiados»: aquellos muñecos que
aunque los trates de tumbar vuelven a ponerse de pie. Con terquedad. Con la terquedad que da el tener proyectos, valores, modelos
mentales y lenguajes adecuados, planes B, C y D, resiliencia y compañías
positivas.
Buenas compañías
No andes con malas compañías. No te juntes con personas
negativas. No hables siempre con las mismas personas que te complican y te desilusionan.
La gente negativa pasa por ser muy aguda e inteligente, pero es como un
«agujero negro» del universo: de ahí no sale nada. Huye de esa gente como de un
enfermo contagioso: «de que se pega se pega».
Busca la compañía de personas buenas, positivas,
nutritivas, creativas. Busca que se te peguen las actitudes positivas y
creativas. Y, por supuesto, busca contribuir a mantener y mejorar el tono
positivo.
Criterios
Hay criterios para tomar decisiones en diversas condiciones.
En una condición de certeza se escoge la opción que proporcione el máximo
beneficio. En una de riesgo se escoge la que proporcione el «máximo valor
esperado» (cuyo beneficio multiplicado por su probabilidad de ocurrencia sea el
máximo). En condiciones de incertidumbre pueden aplicarse diversos criterios.
Pesimista/prudente
Una actitud prudente para decidir en condiciones de
incertidumbre consiste en identificar el peor resultado posible de cada opción
y seleccionar la acción que asegure los mejores resultados en las peores condiciones.
Esta actitud se basa en el supuesto de
que la naturaleza es malévola. La decisión será escoger lo mejor de lo peor, lo
menos malo. Murphy diría: «si las cosas pueden salir mal, saldrán mal». La idea
es concentrarse en los resultados más negativos, para limitar su efecto lo más
posible.
Aquí caben dos opciones de criterios: minimax y maximin.
Una decisión que sigue el criterio minimax se asocia con las pérdidas (pagos
negativos) y busca minimizar la perdida máxima. Una que sigue el criterio
maximin se asocia con los pagos positivos y busca maximizar la ganancia mínima.
Optimista/arriesgado
Si tienes una
disposición optimista y de aventura puedes aplicar el criterio maximax.
En este caso se supone que la naturaleza es benevolente: todo lo contrario de
Murphy.
Se identifica la mayor ganancia posible para cada opción
y se elige la que ofrezca la mayor ganancia. La decisión será escoger lo mejor
de lo mejor
Lewis Carroll: Alicia en el País de las Maravillas.
El juego de croquet de Alicia en el País de las
Maravillas Alicia pensó que no había
visto un campo de croquet tan
raro como aquél en toda su vida. Estaba lleno de montículos y de surcos. Las
bolas eran erizos vivos, los mazos eran flamencos vivos, y los soldados tenían
que doblarse y ponerse a cuatro patas para formar los aros.
La dificultad más grave con que Alicia se encontró al principio
fue manejar a su flamenco. Logró dominar al pajarraco metiéndoselo debajo del
brazo, con las patas colgando detrás, pero casi siempre, cuando había logrado
enderezarle el largo cuello y estaba a punto de darle un buen golpe al erizo
con la cabeza del flamenco, éste torcía el cuello y la miraba derechamente a
los ojos con tanta extrañeza, que Alicia no podía contener la risa. Y cuando le había vuelto a bajar la
cabeza y estaba dispuesta a empezar de nuevo, era muy irritante descubrir que
el erizo se había desenroscado y se alejaba arrastrándose.
Por si todo esto no bastara, siempre había un montículo o un surco en la dirección en
que ella quería lanzar al erizo, y, como además los soldados doblados en forma
de aro no paraban de incorporarse y largarse a otros puntos del campo, Alicia llegó pronto a la conclusión de que se
trataba de una partida realmente difícil.
Los jugadores jugaban todos a la vez, sin esperar su
turno, discutiendo sin cesar y disputándose los erizos. Y al poco rato la Reina
había caído en un paroxismo de furor y andaba de un lado a otro dando patadas
en el suelo y gritando a cada momento «¡Que le corten a éste la cabeza!» o
«¡Que le corten a ésta la cabeza!».
Variable
Si quieres simular, experimentar con diversos grados de
pesimismo/optimismo puedes recurrir al principio de Hurwicz: establece un
coeficiente alfa que puede tomar valores entre cero y uno: del total pesimismo
al total optimismo. Así, minimax es cero y maximax es uno.
Igual probabilidad
Cuando es posible asignar probabilidades a los estados de
la naturaleza, se sigue el criterio de seleccionar la opción que produce el máximo valor esperado. Se puede utilizar este criterio, en condiciones de
incertidumbre, asignando iguales probabilidades, lo cual es bastante sencillo.
Arrepentimiento minimax
Para evitar un gran arrepentimiento, el criterio del
costo de oportunidad puede ser útil. Se
calculan los costos de oportunidad para cada estado de la naturaleza,
sustrayendo del pago mayor los demás pagos. El valor absoluto de cada
diferencia es la cantidad de arrepentimiento que resulta de no seleccionar la
mejor opción en cada estado de la naturaleza. Un decisor racional aplica el
criterio minimax: selecciona la opción con el mínimo máximo. Si esto suena muy
complicado, vale expresarlo de manera sencilla: escoja la opción que produzca
el menor arrepentimiento, si ocurriera algo mejor.
Funciona
Nadie dijo que fuera fácil. Pero funciona. Funciona si se practica. Cada herramienta funciona.
Cada truco tiene efecto. En conjunto son mágicos. dale!
No hay comentarios:
Publicar un comentario